← На главную

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги онлайн-сервиса Файлоспас.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был удовлетворён результатом. Если восстановить файл не удалось — мы вернём деньги.

2. Основания для возврата

Возврат средств производится в следующих случаях:

• Файл не восстановлен — если сервис не смог восстановить повреждённый файл, производится полный возврат средств;
• Техническая ошибка — если в результате сбоя была списана неверная сумма или произведено двойное списание;
• Некачественный результат — если восстановленный файл не открывается или содержимое не соответствует оригиналу (необходимо подтвердить, приложив скриншоты).

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

• Указать email, с которого производилась оплата;
• Указать дату и сумму платежа;
• Описать причину возврата.

4. Сроки рассмотрения

• Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней;
• В случае одобрения возврата средства зачисляются на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка).

5. Возврат не производится

Возврат средств не производится в случаях:

• Файл успешно восстановлен и результат был скачан пользователем;
• С момента оплаты прошло более 30 календарных дней;
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
• Повреждение файла вызвано действиями самого пользователя после восстановления.

6. Частичный возврат

При приобретении тарифа «Полный» (380 ₽, 50 файлов) и использовании части лимита возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным файлам. Минимальная сумма возврата — 50 ₽.

7. Спорные ситуации

В случае несогласия с решением по возврату пользователь вправе обратиться с жалобой в банк, выпустивший карту, или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

9. Контактная информация

• Email: request@cosmiclove.chat